Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sacrée Française, chaque pièce est façonnée à la main avec soin. Si une commande ne vous convient pas, voici précisément vos droits et la marche à suivre.
1. Votre délai de retour : 30 jours (notre engagement)
Au-delà de vos droits légaux, Sacrée Française vous offre un délai étendu : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit non utilisé et scellé, dans son état et son emballage d'origine, et obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous écrire à contact@sacreefrancaise.fr pour recevoir les instructions.
2. Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Indépendamment de cet engagement commercial, la loi vous garantit un droit de rétractation. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour).
Pour l'exercer, vous pouvez nous écrire à contact@sacreefrancaise.fr, ou utiliser le formulaire type de rétractation. Toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également recevable.
Dans les deux cas, les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
3. Exception sanitaire (produits d'hygiène)
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les protections périodiques et produits intimes descellés ou utilisés après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Tant qu'ils restent scellés et non utilisés, ils demeurent éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.
4. Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@sacreefrancaise.fr pour recevoir les instructions. Les retours sont à adresser à :
Sacrée Française, 10 Allée du Clos de la Jeunesse, 69300 Caluire-et-Cuire.
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dès constatation du problème.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez demander :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- ou, si cela est impossible, un remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la loi, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des produits, ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par vos soins (le premier de ces deux événements faisant foi).
7. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant à contact@sacreefrancaise.fr. Si les produits ont déjà été reçus au moment de l'annulation, ils doivent être retournés dans leur état d'origine pour permettre le remboursement intégral.
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), ou signaler le problème via la plateforme publique SignalConso, mise en place par la DGCCRF.
Contact
Pour toute question : contact@sacreefrancaise.fr · 04 81 91 94 82.