Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté) et l’envoyer par email à : contact@sacreefrancaise.fr

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les protections menstruelles et produits intimes ne peuvent pas être retournés si le produit à été utilisé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à contact@sacreefrancaise.fr pour obtenir les instructions.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Sacrée Française
10 Allée du Clos de la Jeunesse
69300 Caluire et Cuire

👉 Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dès constatation du problème.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Dans ce cadre, vous pouvez demander :

  • la réparation,

  • le remplacement,

  • ou, si cela est impossible, un remboursement.

Les frais de retour et de réexpédition sont alors entièrement à notre charge.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.

Conformément à la loi, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.